ISO 9001:2008

21 июня 2010 года компания «Трилан» получила сертификат соответствия требованиям менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001: 2008). Сертификат удостоверяет применение ГОСТа во всех услугах, предоставляемых компанией: контекстная реклама, создание сайтов, реклама в Интернете, продвижение сайтов в поисковых системах.Получение данного сертификата – это очередной шаг компании, подтверждающий ее непрерывное развитие и улучшение качества оказываемых услуг, усовершенствование бизнес-процессов и позиционирование себя в качестве лидера на рынке Интернет-маркетинга.

В своей работе компания стремится к взаимовыгодному сотрудничеству с клиентами и партнерами, руководствуясь следующими принципами:

• Мы развиваемся, изучаем и применяем современные технологии. Непрерывное совершенствование – вот главный принцип нашей работы;
• Наши сотрудники – профессионалы своего дела, несущие персональную ответственность за качество выполняемой работы;
• Оптимальной цены предоставляемых нами услуг мы добиваемся засчет внедрения и применения оптимальных процессов работы;
• Контрольные точки на всех этапах жизненного цикла – оптимальный механизм получения достоверной информации о состоянии проекта в любой момент времени;
• Весь персонал компании разделяет принципы системы менеджмента качества, мнение каждого учитывается для ее совершенствования.

Качество – это категория, выражающая свойства продукта/услуги, благодаря которому он/она является именно этим, а не иным. В свою очередь, менеджмент качества – это управление уникальными свойствами продукта/услуги, требования к характеристикам которого/которой предъявляются потребителем. Являясь победителями в конкурентной борьбе, мы управляем этими характеристиками таким образом, что потребитель делает выбор в нашу пользу.

Согласно определению, конкурентоспособность – отношение суммы качеств продукта/услуги к сумме затрат на его приобретение и эксплуатацию. То есть потребителя интересует отношение «качество/цена потребления». Улучшая качество и уменьшая цену, мы получаем преимущество в конкурентной борьбе.

Понятие «качество» тесно связано с понятием «ценность». Ценность – это субъективно воспринимаемое свойство продукта/услуги, положительно влияющее на принятие решения о покупке. Совокупность ценностей формирует ценностное предложение.

Менеджмент качества в стандартах ISO фактически сводится к менеджменту ценностей. И главной задачей нашей компании в области качества является создание лучшего ценностного предложения для клиентов. И это должно лечь в основу конкурентных преимуществ.

Характеристики продукции/услуги мы делим на 3 класса:

• Характеристики качества продукции/услуги;
• Характеристики качества выполнения заказа;
• Менеджмент ресурсов, необходимых для разработки продукции/оказания услуги.

Динамика этих характеристик от конкурентного уровня ценности к лидерскому представлена на рисунке 1.

Рис. 1 Динамика характеристик качества

Данная схема отображает главные принципы работы компании по трем направлениям: качество продукции, качество выполнения заказа и менеджмент ресурсов. В каждом из них мы стремимся совершенствовать свою работу, переходя из конкурентного уровня ценности в лидерский: расширению функциональности и настраиваемости, VIP-подходу к каждому клиенту и сокращению ресурсопотребления засчет применения новых современных технологий.

Высоких результатов в каждом из трех направлений мы добиваемся засчет жесткого мониторинга всех этапов жизненного цикла разрабатываемого продукта/оказываемой услуги, его анализа и контроля качества. На основе непрерывного анализа процессов разработки продукта/оказания услуги мы формируем и совершенствуем существующие механизмы производства, применяем инновационные идеи на практике.
    Схема работы системы менеджмента качества представлена на рисунке 2.

Рис. 2  Схема работы системы менеджмента качества

Имея на входе требования и ожидания клиента, а также непрерывное влияние внешних факторов: нормативных документов, стандартов и внешней конкурентной среды – путем совершенствования бизнес-процессов организации на выходе мы получаем удовлетворенного полученной продукцией/оказанной услугой клиента.

Имея жесткие внешние условия, мы обязаны улучшать существующую стратегию компании в области качества, планирование бизнес-процессов по трем направлениям: менеджмент ресурсов, менеджмент процессов, и контроль качества. Все процессы жизненного цикла разработки программного продукта/оказываемой услуги контролируются, анализируются специалистами в области качества, задача которых не только контролировать выполнение всех ценностных ожиданий клиента, но и путем анализа существующих механизмов разработки/оказания услуги рассчитывать их эффективность и предлагать более совершенные.

По завершении предоставляемых клиенту услуг, он получает отчет отдела контроля качества о соответствии продукта/услуги всем предъявленным требованиям и ценностным ожиданиям.

При использовании системы менеджмента качества нельзя упускать из вида ценовые ожидания клиента – его представление о справедливой цене за предоставленное ценностное предложение. Главная задача компании, касаемая ценового ожидания клиента, - балансировка ценностного и ценового предложения индивидуально для каждого клиента.

Несомненно, одна из основных целей системы менеджмента качества – способствовать постоянному организационному развитию компании, делать ее способной производить продукцию/услуги, отвечающие требованиям потребителя в настоящем и будущем. Исходя из этого можно сделать вывод, что процесс создания и совершенствования бизнес-модели организации должен осуществляться в компании на регулярной основе.
    На рисунках 3 и 4 представлен процесс развития бизнес-модели во времени и цикл поиска и использования новых идей для бизнеса.

Рис. 3 Процесс развития бизнес-модели

Рис. 4 Цикл поиска и использования новых бизнес-идей

Разработку и внедрение системы менеджмента качества в организации лично курирует высшее руководство компании, а также следит за постоянным повышением ее результативности.

Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами в очередной раз показывает нашим клиентам, что компания «Трилан» - надежный партнер, работая с нами, Вы делаете правильный выбор!

Статьи